Идеи, которые есть в компании «ТЕК», - это идеи всей команды…

— Скажу, что, как поставщик и участник этого рынка, я считал изначально и считаю теперь, что рынок создавался для клиента: чтобы клиент мог выбрать, чтобы клиент мог получить лучший тариф, более прозрачные условия поставки. И надо сказать, что в этом он всё же состоялся. Да, общеизвестно, что всё ещё есть процессы, из-за которых создаются долги, которые недоработаны до конца и плохо контролируются, но у клиента сегодня есть право выбора. Сейчас рынок уже работает так, что клиент может организовать тендер, на который придёт много поставщиков, клиент может найти каждого из них в реестре НКРЭКУ и может легко получить всю нужную информацию. То есть выбрать того бизнес-партнёра, который подходит именно ему. Я сейчас говорю про В2В, потому что рынок В2С всё ещё на переходных положениях. Это, кстати, ещё один пример того, из-за чего рынок всё ещё не заработал в полную силу, так сказать. Или тот же «Энергоатом»: он еще только «раскачивается», только начинает проводить тендеры, начинает зарабатывать. Но они уже на правильном пути и рано или поздно они станут продавать больше своей генерации. Тогда-то мы как поставщик сможем тому же клиенту как на рынке В2В, так и В2С, предлагать ещё больше продуктов, в том числе и фиксированный тариф.

— Создана Украинская энергетическая биржа, на которую может зайти любой аккредитованный участник рынка. Зайти, заявиться и купить. Но надо понимать, что это торги. Крупные компании с серьёзными ресурсами могут позволить себе покупать больше. Ясно, что их шансы купить выше. Опять-таки, много ли желающих сегодня покупать на долгий период, ведь рынок для прогнозирования немного нестабильный. Есть «Гарантированный покупатель» с купленной у «зелёных» генерацией, который с приходом тепла, скорее всего, «сбросит» свой ресурс на биржу по низким ценам. При таких вероятностях для возможности покупать на длительные периоды нужна аналитика, которая будет учитывать все возможные изменения на рынке с учётом всех возможных факторов. Такая аналитика, скорее всего, и появится со временем. Также, например, было и с балансирующим рынком, который до марта этого года работал на выгоду поставщиков, хотя должен был быть для них «штрафным». Теперь же он более жесткий, заставляет обращать на себя внимание. Мы ещё на страте внедрения реформы готовились к таким условиям работы и поэтому у нас есть две балансирующие группы. Внешняя балансирующая группа, в которой состоят и другие, такие же как и мы участники рынка, а вторая - это наша, внутренняя, в которую входят все наши потребители электроэнергии со всем своим объёмом потребления. Отмечу, что у нас в компании есть целый отдел, который занимается тем, что внимательно всё отслеживает, собирает аналитику, математику, одним словом, «балансирует». Мы используем самые разные способы, разрабатываем формулы и механизмы, но при всём этом нам ещё ни разу не удавалось выйти по небалансам «в ноль». Мы оптимизируем сумасшедшие цифры, но еще раз скажу – «в ноль» мы еще ни разу не выходили. Когда кто-то рассказывает, что они балансируют «в ноль», я, конечно, очень рад за этих людей, но верится в это с трудом.

— Конечно, как участник рынка электрической энергии, и учитывая то, что «в ноль», как я говорил, мы ни разу не вышли, мы ощущаем влияние небалансов на наших экономических показателях. Если мы говорим о потребителях, то ясно, что они друг друга балансируют. Наша забота как поставщика спрогнозировать их объёмы, графики потребления, учесть и минимизировать все риски возникновения небалансов. В этом и заключается наша задача – взять удар за небалансы на себя и сделать так, чтобы клиент максимально комфортно себя чувствовал.

— А почему никто не писал о низкой цене летом, когда было много генерации и она продавалась по очень низкой цене. Вспомните, цена достигала 1000 -1100 грн. за МВт.ч. Да, сейчас 1700 грн за МВт.ч., но все знают, что было выведено в плановый ремонт два атомных блока. К тому же, один вовремя не успели запустить. Ясно, что были какие-то перекосы, но страна осталась с электроэнергией. Решение нашли, хотя электроэнергия и подорожала.

— Конечно, на рынке все стараются заработать, но по Вашему вопросу - не знаю, откуда это берут те, кто так считает. Все что-то рассказывают, но конкретно никто ничего объяснить не может. Хотелось бы дождаться, когда запустится Датахаб и у «Укрэнерго» появится более качественная аналитика и способы контроля.

— Тут на самом деле много мнений и много экспертных позиций. Мы понимаем: что-то происходит и есть какие-то несогласия больших промышленных групп. Да, тариф на передачу был высоким в июне и августе 2019 года. Идут судебные процессы и, в принципе, в них уже намечается какое-то решение, которое до сих пор продолжает оспариваться. Мы - цивилизованная страна и круто, что подобные вопросы у нас решаются в судах.

В то же время, скажу одно, и это касается тарифа за передачу «Укренерго», в который, кстати, включена компенсация «Гарпоку» за высокий «зелёный тариф». Конечным плательщиком тарифа за передачу является потребитель, так как данный тариф заложен в цену поставщика электрической энергии. Сегодня некоторые поставщики, пользуясь моментом, что есть какие-то судебные решения, не оплачивают тариф за передачу в «Укрэнерго», при этом взимая его с потребителей. Кто-то пошёл ещё дальше: уже известны случаи, когда поставщик создаёт новое юрлицо, новую компанию, на которую переводит всех своих клиентов, оставляя при этом неуплаченными долги прошлой компании. В такой ситуации деньги потребителя, которые он заплатил по тарифу за передачу, не доходят до конечного получателя - «Укрэнерго», а, следовательно, и «Гарпока». Потребителям важно обращать внимание на то, за что и кому они платят, иначе мы все просадим энергосистему. Стоит сказать, что уже сейчас на рынке В2В много грамотных клиентов, которые проверяют по этим вопросам своих поставщиков. Что касается «Гарпока», то это отдельная история, которая имеет свои несогласованные процессы, которые, я надеюсь, рано или поздно встанут на свои места и этот вопрос решится.

— Должен сказать, что я не отслеживал детально эту информацию. Знаю, что собирались, что приняли необходимые законодательные акты по этому вопросу, создали нужные условия, но сдвинулось ли что-то дальше, я не скажу. Должно сдвинуться. Я знаю, что даже инвестиции в «зеленую» энергетику остановились, но опять-таки - это всё слухи, которые ходят вокруг.

— Чтобы комментировать этот процесс, его нужно изучать с самого начала, что не является профильной деятельностью нашей компании, потому что мы - прежде всего поставщик, который создаёт для клиента такой сервис, которому бы он доверял и хотел им пользоваться. Вопросами законов о «зелёной» генерации должны заниматься профильные специалисты. Я считаю, что каждый должен заниматься своим делом.

— 99,9% нашего актива - это команда, наши люди. Мы все вместе росли, все вместе создавали, все вместе развивались. Идеи, которые есть в компании «ТЭК», - это идеи всей команды, начиная от акционеров и заканчивая только пришедшими ребятами. Мы потихонечку создаем, придумываем, анализируем. Сегодня в ТЭК работает 95 человек, включая 11 региональных подразделений. У нас большие коммерческий и отдел энергосбыта. Мы очень много инвестируем в автоматизацию процесса, новые биллинговые программы, программы ведения клиентов, программы прогнозирования. Для поставщика это немало. Учитывая все проекты, которые уже реализованы, и те, которые только запускаются, сотрудники компании заняты, наверное, не на 100%, а на все 200%.

— Наверное, у нас стиль командной открытой работы, в то же время у каждого есть свой уровень ответственности. Мы проводим много занятий, много чего уже попробовали для развития команды и для этого работали с лучшими из лучших. Конечно, сегодня пандемия немного прижимает для деятельности в этом направлении. Да, есть решения в виде онлайн-конференций. Но скажу честно, это моё мнение, возможно субъективное, это очень слабо работает. И всё-таки, даже в это время, мы стараемся быть максимально эффективными.

У нас нет каких-то системных мотивационных программ, но все сотрудники всегда получают обратную связь от руководства, и все имеют возможности для роста. В корпоративную культуру ТЭК заложено развитие всех сотрудников. Мы многое проанализировали для того, чтобы понять, чего мы хотим. В итоге мы определили основные ценности нашей компании. Наша ценность - это клиент. Недавно прочитал: «Пока наши конкуренты думают, как нас обойти, мы думаем, что сделать для клиента». В этих словах я тоже увидел нас. Мы очень открыто, дружелюбно, по-партнёрски это преподносим. И ребята в ТЭК от этого получают много удовольствия.

— Те же CRM, биллинг и личный кабинет потребителя, в которые мы очень много вложили. Все наши проекты выверены и согласованы между отделами компании, чтобы они были максимально удобными. И даже я, подписывая документы и согласовывая их, не могу допустить, чтобы меня под кабинетом кто-то ждал. У нас нет такого, всё максимально автоматизировано и делегировано на руководителей отделов. Мы одни из первых в Украине внедрили Телеграм-бот в нашу систему документооборота, благодаря чему согласование документов происходит «на ходу». Всё это реализовано для того, чтобы рутина не затягивала и оставалось больше времени на творческую работу.

Мы много чего внесли в программу расчетов с потребителями - биллинг. Сейчас данные, которые нужны нам для расчётов, мы ждём 7-10 дней, пока операторы системы их обрабатывают. Затем данные попадают в наш биллинг, где автоматически создаются акты для потребителей. Наша цель - достигнуть того, чтобы закрывать акт первого числа.

— Однозначно - взлёт. Сегодня уже главный игрок рынка - это бизнес-клиенты, которые четко знают, чего они хотят. Они уже начинают понимать, что имеют право требовать нужные для них услуги на тендерах и переговорах. Вместе с запросами потребителей будет развиваться и рынок. Мы сегодня проходим ту же дорогу, которую проходили рынки в других странах. Да, мы идем тем же путем и у нас та же аналитика… Поэтому через 10 лет, я думаю, рынок в Украине будет значительно более автоматизированным и цивилизованным.

— Для меня настоящий В2С рынок — это равный доступ ко всем ресурсам отечественной добычи газа без ограничений и розничная продажа без давления. На сегодняшний день рынок так и работает: потребители В2С рынка свободны в выборе поставщика и как сторона процесса могут получить для себя лучшие условия. Если отвечать на этот вопрос со стороны поставщика, мы можем сложить для него любой тариф, любой график оплат, которые рассчитываем с помощью разных механизмов.

— Мы безусловно диверсифицируем источники поступления газа. Это прямые договора с добычными компаниями, с крупными импортерами как отечественными, так и иностранными, на биржевых площадках. Если есть возможность купить дешевле — покупаем больше и закачиваем в хранилище. А потом используем как подушку в случае возникновения предпосылок для небалансов.

— Мы заключаем максимально гибкий и простой договор, принимая во внимание все замечания и пожелания потенциального клиента. В основном, на сегодняшний день клиенты подписывают договор на месяц и либо продлевают его, либо меняют поставщика.

После подписания договора мы создаем на платформе ОГТСУ торговую пару поставщик–потребитель и с наступлением срока начинаем работу. С вами свяжется наш сотрудник — это ваш персональный менеджер. Он расскажет основные детали: о доступе к личному кабинету, о доступе к чат-боту, который вам сообщает про сроки оплаты, состояние баланса, уровень потреблённого газа и так далее. В процессе сотрудничества он решает все вопросы администрирования: от получения заявок и корректировок лимитов до своевременного предоставления актов и налоговых накладных. И, заметьте, готов решить весь спектр вопросов как по газу, так и по э/э.

— Цена формируется ежемесячно. Опять-таки она образуется, исходя из нашей закупки и запасов, сделанных в летний период. Основная задача нашей компании не только предложить конкурентную цену, но и высокий уровень сервиса и гибкость условий оплаты. Наши клиенты знают, что, став потребителем ТЕКа, всеми вопросам обеспечения энергоресурсами заниматься профессионалы своего дела и могут сосредоточиться на своем основном производстве.

— Мы — клиентоориентированная компания. Во-первых, мы проговариваем алгоритм действий в случае возникновения долга, когда подписываем договор. Во-вторых, смотрим на компанию и проводим проверку службой безопасности и юристами на нашем уровне. Бывают организации, у которых есть какая-то аудиторская сложность и она системная. Например, она может быть связана с их контрагентами, которые задерживают деньги. Бывают договора с большими рисками, когда мы готовы поставлять газ и электроэнергию только по предоплате. Ещё один случай — клиенты, у которых задержался вход денег. Опять-таки, мы с ними обсуждаем стоимость, сроки задержки.

Да, бывают клиенты, которые затягивают оплату по независящим от них причинам, но нам никого не приходилось отключать от системы из-за долгов, и пока мы не сталкивались с ситуациями безнадёжной неоплаты. Мы всегда договаривались и ни в коем случае не выставляли штрафы. Мы не спешим обогатиться. Мы продаём услугу и честно зарабатываем в зависимости от её объёма.

— Проведение такого конкурса прямо предусмотрено Законом «О рынке газа». Требования, которые предъявлялись к победителю, были выполнены. Я не спешу выносить своё экспертное мнение, но в любой конкурсной процедуре хотелось бы видеть максимальную открытость и прозрачность. Необходимо понимание чётких критериев для всех участников и равных возможностей принимать участие в конкурсе.

— Наверняка Вы знаете, что существуют полярные точки зрения на этот счет. И это скорее вопрос к потребителям. Вопрос их прав и моих как поставщика. С одной стороны, ППН - это надежда, что клиента не отключат от поставки газа, чтобы там не случилось с компанией-поставщиком, он однозначно останется с энергоресурсом. С другой – хотелось бы прозрачной и недискриминационной процедуры этого перехода. Есть клиенты, которые не в силах платить своему поставщику и, следовательно, также не смогут платить и ППН. Кто будет этот вопрос покрывать финансово, на кого он ляжет? Как в электроэнергии, так и в газе, этих вопросов много. И было бы не плохо, чтобы появлению ППН предшествовало широкое обсуждение в экспертной среде.

— На самом деле мы не думали, что решение по открытию рынка будет принято так быстро. В2С выпустили в свободный рынок — это главное. Второе — поставлять на В2С сегодня не очень выгодно 3–5 массивов многоэтажных домов займут объём операционных затрат по всем нашим клиентам В2В сегмента. Под это нужна специально разработанная хорошая платформа. Та, которая позволит качественно вести клиента. Для этого необходима максимально открытая тарифная политика, открытые и автоматизированные процессы. Клиент, как и мы, должен тратить на это минимум времени.

Есть множество вариантов: мессенджеры, почта, push-сообщения и другие способы, которые дадут возможность клиенту давать и получать обратную связь. Я не могу открывать всего того, что мы уже делаем, скажу лишь, что все эти процессы заряжены.

— Поставка газа возможна только через газотранспортную и газораспределительную системы. Перемещение газа по ним осуществляется соответствующими операторами. И содержание систем – это их зона ответственности. Мы пользуемся этими системами и продаём газ клиенту. Техническими поломками в трубах, счётчиках занимаются операторы ГРМ. Если к ним не дозвониться, а у клиента утечка газа или счётчик не работает, то мы не остаемся в стороне, подхватываем и сопровождаем.

— На самом деле ничего нового не случилось, только добавилось неудобств для потребителя.

Возможно, стоит присмотреться к модели рынка электрической энергии, где поставщики могут заключать договора распределения с операторами систем распределения (ГРМ) и платить им.

Могу также добавить два слова об оптимизации времени потребителя. Уже создаётся культура цифрового информационного потока. Пока в этом разобрались не все, но мы уже планируем внедрять некоторые решения. К примеру, вы наш клиент и в начале месяца получаете напоминание от чат-бота о необходимости оплатить счет. Вы можете получить распечатку вашего объёма, цены, согласованной в договоре. Если с чем-то не согласны, то у нас есть кнопочка «Информационная поддержка». При обращении у менеджера на экране сразу высветится ваш личный кабинет, он увидит всю историю и качественно проговорит проблему. Вы поймёте, что всё «ок» или нет, согласуете и оплатите через электронный кошелёк. Эти действия сохранятся у вас в телефоне, в личном кабинете и, если установите, в приложении. Клиентоориентированная культура — это очень важно.

— Создавая наш продукт, мы выстраиваем и стратегию на основе тенденций рынка. Мы уже видим, сколько клиентов к нам обратилось, что мы сможем им предложить, как мы сегментируем потребителей в этом процессе. Сейчас я не могу озвучить все цифры, но мы рассчитываем на то, что часть рынка может отозваться на наше предложение, и готовимся принять этот вызов.

Если говорить о рынке и предложениях наших конкурентов, они тоже достойные, но у нас есть одно преимущество: мы всегда будем думать над тем, чтобы клиентам было удобнее, выгоднее и интереснее. Для этого сегодня есть множество разных дополнительных ресурсов, новых предложений, практик и опыта европейских стран. Мы всё это проанализировали и понимаем потребности нашего клиента, поэтому первое наше правило в работе на рынке В2С — это максимальная открытость и клиентоориентированость.